アナログからデジタルへの取り組み

前回（10月10日）では、「アナログの情報伝達・情報共有」と題して、365日翌朝ミーティングを行う目的や想定していた内容について書きました。今回は、記録の効率化や情報伝達の迅速化を図るために、早々に取り組んだ生活支援員の奮闘について書きます。

365日、毎日、応急仮設住宅を訪問し、被災者の生活に寄り添い、日常の機微に注意を払い、「気がかり」なことに耳を傾け、慣れない生活を支え、詰め所であるサテライトセンターに戻れば、訪問したお宅の様子や気がかりな内容を記録していきます。

この記録がとても大変です。そもそも、介護職員や看護師ならともかく、生活支援員の皆さんは、これまでの生活において、これほど克明に「記録を取る」習慣はありませんでした。それが、毎日記録を書き、その記録から特に気になったことについては、本部経由保健師等へ報告する為に、別紙に要約をまとめたいわゆる「サマリー」に相当する文書を書きます。

また、その日のうちに、訪問記録の要点を本部に送り、翌朝のミーティング資料にするのです。細々とした記録、要約、サマリーの作成と、同じ内容を表現を変えて何度も書くことになります。この業務は、見守り訪問の中核を成すものなのですが、とても負担の多い内容でもありました。

そこで、転記や要約で威力を発揮するのは、パソコンによる文書作成です。しかし、生活支援員の皆さんは、パソコンの操作に慣れている人はほとんどいませんでした。かろうじて、ガラケーの携帯で短いメールを打っていた経験があるだけでした。そこで、早い段階で、パソコンでの記録を勧め、パソコン研修などを繰り返し行いました。

パソコンは、「習うより慣れろ」的なところがあるので、半強制的に「記録はパソコンで！」と伝え、否応なしにパソコンを使わざるをえない環境にしました。そうしたら、生活支援員の皆さんは、自主的に練習を始め、とても早い段階で記録の電子化に転換できました。

これが出来れば、別様式への転記や報告もFaxからE-mailに代わり、処理時間が格段に短縮できるようになり、目的にしていた記録の負担軽減を実現できました。これは、毎月行う実績報告書の作成（月例報告書）やその後に取り組むようになった「ミニコミ誌」の発行にも役だったと思っています。

パソコン導入に取り組むために、生活支援員同士で教え合う姿は、微笑ましさを超えて感動ものでした。きっと、生活支援員を卒業してからも、この時に身に付けたスキルは、地域活動などでも行かされているのではないかと思っています。ましてや、南三陸町の生活支援員さんは、支援員を卒業してから介護職員などに就く方もおり、きっと大いに役だったに違いありません。

それにしても、あの時の生活支援員さんの必死の形相で取り組む姿は、ほんと凄かった！これを読んでいる皆さん、10年前のパソコン環境を思い浮かべて見て下さい。必死に頑張ったのです、凄いでしょう！

今、何か取り組もうかと思いつつも、先送りしている皆さん。思い立ったときが「旬」です。時には、若干の負荷を自らに課し、頑張ってみることをお勧めします。きっと、全部とは言いませんが、少しは自分を褒められるところまで行けると思いますよ。